7 técnicas de gerenciamento de reputação online para médicos

A transformação digital e o avanço tecnológico levaram ao acesso ilimitado a informações e recursos. Hoje, muitas pessoas procuram produtos e serviços online. Um estudo relata que pelo menos 90% das pessoas visitam plataformas de revisão online antes de contatar os provedores de serviço. Gestão da reputação de saúde pode fazer ou destruir um como médico. É difícil concentrar-se em fornecer serviços de qualidade ao mesmo tempo em que lida com o gerenciamento de reputação online.

Não sabe por onde começar? Este guia fornece técnicas recomendadas de gerenciamento de reputação online para médicos que buscam expandir sua prática.

As 7 técnicas

  1. Abrace análises e classificações online

Uma vez que muitos pacientes consultam as avaliações online para encontrar médicos em potencial, é uma ótima plataforma de marketing para qualquer médico. Alguns médicos ficam assustados com uma única menção à sua prática. Em vez disso, deve-se ter como objetivo ter muitas críticas positivas em vários sites.

Incentive os clientes a compartilhar suas experiências online para impulsionar sua presença online e física. Verifique as classificações de saúde em sites como Zoc Doc, WebMD, Vitals, Yelp e CitySearch para descobrir o que os clientes acham dos seus serviços.

  • Atualize seus sites de prática

Além dos sites de revisão de terceiros, deve-se garantir a atualização de suas informações nos motores de busca. Informações precisas e semelhantes não apenas melhoram a classificação de alguém nos mecanismos de pesquisa, mas também reduzem a frustração dos consumidores durante a pesquisa. A presença online apresenta o médico ao mundo. Portanto, as informações fornecidas são um alicerce para a criação de uma marca confiável.

  • Fique atento para saber o que os pacientes pensam sobre seus serviços nas redes sociais.

Quando se trata de coletar informações sobre o que os pacientes pensam de sua prática, a mídia social é o lugar certo. Ele contém feedback não editado de pacientes satisfeitos e infelizes. Use ferramentas especializadas para acompanhar qualquer menção à sua prática online. Pesquise e resolva quaisquer comentários que precisem de atenção ou esclarecimento. Ao monitorar mídias sociais e sites de avaliação, é possível identificar áreas problemáticas e corrigi-las de acordo.

  • Crie o hábito de responder às avaliações.

Todas as avaliações são críticas, mesmo as negativas. Normalmente, as pessoas tendem a apreciar quando suas preocupações são levadas em consideração. Se alguns pacientes estão insatisfeitos com um aspecto ou outro da sua empresa, é melhor abordar o assunto de frente. Ignorar o problema piora tudo.

Interaja com os clientes e diga a eles que você está trabalhando para resolver o problema. Se o problema exigir privacidade, fale offline, se necessário. No entanto, certifique-se de seguir as diretrizes da HIPAA ao responder aos comentários dos clientes. Caso você se aborreça com um comentário, deixe-o e dirija-se a ele mais tarde.

  • Incentive testemunhos positivos

Embora você não possa apagar as avaliações negativas, os depoimentos positivos fornecem o melhor material de marketing. Com o consentimento por escrito do paciente, você pode compartilhar as citações de clientes satisfeitos nas redes sociais e outros sites. Promover avaliações positivas é uma excelente estratégia de gerenciamento de reputação em saúde.

  • Crie uma presença online robusta

A mídia social é uma maneira incrível de manter os pacientes existentes e encontrar novos. Além disso, os provedores de saúde também podem usar essas plataformas para compartilhar informações importantes, como novos serviços, atualizações e promoções. A maioria dos pacientes recorre novamente às redes sociais ao buscar respostas para suas perguntas. É uma ótima plataforma para construir sua reputação.

  • Garanta que seus funcionários forneçam o melhor atendimento ao cliente

Os pacientes fornecem avaliações de toda a experiência em uma instituição. As avaliações vão desde as ligações, recepção até a interação com o médico. Treine sua equipe na política de atendimento ao cliente para evitar comentários negativos.

Considerações finais

O gerenciamento da reputação da área de saúde afeta todos os setores do hospital, incluindo funcionários, pacientes anteriores e até mesmo os potenciais. No mundo digital de hoje, as técnicas de gerenciamento de reputação online para médicos são essenciais para o sucesso das instalações de saúde.

Vale a pena ler? Nos informe.